Superviseur H/F
Pour le compte d’une prestigieuse compagnie de taxis parisiens basé à Clichy, nous recrutons un(e) Superviseur en CDI !
Rejoindre la compagnie c’est intégrer une entreprise de taille humaine, innovante et au cœur de la transformation de la mobilité urbaine !
Dans ce contexte d’essor et de développement de nouvelles offres innovantes sur le marché de la mobilité urbaine et du transport à la demande, voici les missions relatives au poste :
En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l’amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes :
- Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de services : point sur leur activité, propositions d’axes d’amélioration, rappels pédagogique des procédures, respect de la charte qualité.
- Suivre les indicateurs qualité et analyse des statistiques
- Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services interne (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité : analyse de courses, plan d’actions, proposition d’évolutions de procédures et des outils.
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères,…
- Participer au Comité de Suivi Qualité : constitution des dossiers, proposer une sanction, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité.
Profil recherché :
Une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission est requise.
– Niveau d’études : Bac +2 minimum
– Très bonne communication orale et écrite
– Maitrise du Pack Office
Type de contrat : CDI avec pré-embauche en Intérim
Démarrage : ASAP
Rémunération : Selon profil
En les rejoignant, vous gagnez une expérience enrichissante tant sur le plan professionnel qu’humain ! Envoyez votre candidature au plus vite à deborah@j4s.fr !
Contact :
Déborah – 01.48.07.48.07
deborah@j4s.fr