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Pour l’un de nos clients située à Rueil-Malmaison, nous recherchons un conseiller clientèle sénior H/F en intérim.
Vos missions :
- Réceptionner, consulter les demandes et réclamations formulées, quel que soit le canal de communication (mail, réseaux sociaux, appels, …),
- Prendre en charge la résolution et le suivi des demandes et les réclamations formulées de 2ème niveau via les différents canaux en leur apportant une réponse appropriée,
- Analyser l’ensemble des justificatifs des litiges client et apporter le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence),
- Réaliser les contacts avec les bénéficiaires (contacts entrants / sortants),
- Garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition,
- Remonter les points d’attention sur le suivi des dossiers aux différents partenaires,
- Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges,
- Participer à des campagnes ponctuelles d’information,
- Appui au suivi et reporting de l’activité,
- Participation aux Comités Opérationnels et autres instances,
- Participer à la réalisation des supports de formation sur les processus, procédures, instructions de travail, mode opératoire, etc…
Profil requis
- Maîtrise de l’expression écrite et orale,
- Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (qualité d’écoute, diplomatie dans les échanges et d’empathie),
- Prise en compte du feedback bénéficiaire,
- Compétences rédactionnelles, d’organisation et de rigueur,
- Vous aimez le travail en équipe et vous êtes motivé(e) pour contribuer à la satisfaction clients,
- A l’aise avec l’utilisation du Pack Office (Word, Power Point, Excel), dans l’utilisation des outils digitaux et des outils de la relation clients (téléphonie, CRM…),
- La connaissance de Salesforce est un plus.
Démarrage : ASAP/Au plus vite
Contrat : 6 mois en intérim
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Rémunération : 2300€ brut par mois + 20% primes d’intérim
Contact : anais@j4s.fr