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Chargé de Relations Locataires (H/F)

Au sein du service relations locataires, lé chargé de relations locataires (H/F):

·         Assure l’accueil téléphonique des locataires par la prise en charge de leurs demandes, leur information et leur orientation le cas échéant vers les interlocuteurs des directions territoriales et autres directions

·         Réalise le traitement des demandes et réclamations des locataires, conformément au référentiel de l’accueil téléphonique, assure leur traçabilité, via l’outil Cassiopée.

·         Contribue à la qualité des relations entre l’entreprise et ses locataires et veille à l’enrichir

·         Est un acteur principal de la qualité du service rendu aux locataires et de son amélioration.

ACTIVITES PRINCIPALES :

·         Accompagnement et information des locataires

o   Gère les situations potentiellement conflictuelles dans le respect des procédures définies

o   Contribue au reporting régulier des situations rencontrées, proposes toutes améliorations de l’organisation, du contenu du référentiel

o   Prend connaissance des notes d’information diffusées par le responsable du service relations locataires et veille à appliquer rigoureusement les consignes

o   Peut participer à des missions spécifiques dans le cadre d’actions de la gestion locative

·         Suivi/reporting

o   Assure après entretien téléphonique, la gestion administrative de la demande ou de la réclamation. Saisit les informations sur le logiciel de gestion.

o   Réalise régulièrement le reporting de son activité auprès du responsable du service relations locataires. Alerte et fait remonter les difficultés éventuelles.

o   Propose des actions correctrices

Rémunération : 2000€ à 2100€ Brut/mois

35h

COMPETENCES RELATIONNELLES

·         Rigoureux et autonome

·         Organiser et méthodique

·         Sens du service

·         Sens du travail en équipe et des responsabilités

DIPLOME : Niveau BAC

Une première expérience dans un poste similaire ou en gestion locative est exigée.

Contact: diane@j4s.fr

01.48.07.48.07

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