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Pour l’un de nos clients située à Rueil-Malmaison, nous recherchons un conseiller clientèle sénior H/F en intérim.

Vos missions :

  • Réceptionner, consulter les demandes et réclamations formulées, quel que soit le canal de communication (mail, réseaux sociaux, appels, …),
  • Prendre en charge la résolution et le suivi des demandes et les réclamations formulées de 2ème niveau via les différents canaux en leur apportant une réponse appropriée,
  • Analyser l’ensemble des justificatifs des litiges client et apporter le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence),
  • Réaliser les contacts avec les bénéficiaires (contacts entrants / sortants),
  • Garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition,
  • Remonter les points d’attention sur le suivi des dossiers aux différents partenaires,
  • Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges,
  • Participer à des campagnes ponctuelles d’information,
  • Appui au suivi et reporting de l’activité,
  • Participation aux Comités Opérationnels et autres instances,
  • Participer à la réalisation des supports de formation sur les processus, procédures, instructions de travail, mode opératoire, etc…

Profil requis

  • Maîtrise de l’expression écrite et orale,
  • Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (qualité d’écoute, diplomatie dans les échanges et d’empathie),
  • Prise en compte du feedback bénéficiaire,
  • Compétences rédactionnelles, d’organisation et de rigueur,
  • Vous aimez le travail en équipe et vous êtes motivé(e) pour contribuer à la satisfaction clients,
  • A l’aise avec l’utilisation du Pack Office (Word, Power Point, Excel), dans l’utilisation des outils digitaux et des outils de la relation clients (téléphonie, CRM…),
  • La connaissance de Salesforce est un plus.

Démarrage : ASAP/Au plus vite

Contrat : 6 mois en intérim

Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Rémunération : 2300€ brut par mois + 20% primes d’intérim

Contact : anais@j4s.fr

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