Responsable de production H/F en CDI à Croix (59)

J4S Intérim & Recrutement recherche un responsable de production H/F à Croix (59). Le poste est en CDI.

Vos missions seront le recrutement et la formation (relation avec France Travail, diffusion d’annonces, création de POEI, présence aux salons de l’emploi), le management d’une unité de production (actuellement 12 téléconseillers et 1 superviseur), l’encadrement, l’animation, l’évaluation et la montée en compétence des équipes avec bienveillance, le maintien d’un bon climat social, la mise en place des campagnes TMK d’appels à dons (rétroplanning, scripts, produits, statistiques), le suivi des campagnes et le pilotage de la performance. Vous veillerez au respect des objectifs fixés, de la qualité de service et de la rentabilité, analyserez les indicateurs de performance (joignabilité, taux d’exploitation, DMC, segments, créneaux d’appels, pauses, classements de fiches), assurerez l’interface avec les services transverses (RH, informatique, imprimeur), et assurerez le suivi clientèle avec un souci de satisfaction permettant de construire des partenariats durables. Vous serez également force de proposition sur le plan organisationnel et structurel. Vous contribuerez au développement de l’entreprise par le suivi et le développement des clients acquis et l’animation du réseau.

Profil recherché
Vous êtes titulaire d’une formation supérieure Bac+3/4 et justifiez d’au moins 6-8 ans d’expérience dans la relation clientèle, la gestion de projets et la production en Call Center (une expérience en Centre d’Appel est exigée, et dans la collecte de dons serait un plus). Vous êtes organisé et autonome, vous êtes un manager confirmé et maîtrisez les notions de qualité de service et de performance. Vous avez une capacité d’écoute, d’analyse et d’anticipation tant vers les clients qu’en interne, ainsi qu’une pratique du marketing digital ou, à minima, une appétence pour ce sujet. Vous avez à cœur de travailler en équipe, parfois dans l’urgence, avec le sourire dans un cadre bienveillant.

Rémunération : Entre 35 000 et 40 000€ brut par an + prime sur objectifs + mutuelle + statut cadre possible
Localisation : Croix (59)
Type de contrat : CDI
Date de début : Au plus tôt
Horaires de la mission : du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00.

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