Responsable d’équipe a Douai H/F

Pour un très grand opérateur national J4S recrute des Responsables d’Equipes située à Douai.

Vos missions :
–       Veiller au respect des indicateurs de production et du niveau de qualité selon les objectifs fixés par le donneur d’ordre.
–       Suivre les performances individuelles, évaluer les chargés de clientèle, mettre en place des plans d’actions visant à accompagner la montée en compétence.
–       Prendre des appels ponctuellement (surcharge d’activité) et reprendre les appels difficiles.
–       Assurer les remontées et la redescente d’informations.
–       Garantir le respect des règles de vie du site.

Profil recherché :
– Capacité à s’imposer naturellement comme leader
– Maîtriser la technicité du métier de Chargé de Clientèle
– Capacités de communication et d’animation de groupe
– Bonnes capacités d’élocution et de syntaxe
– Aptitude à gérer son stress
– Capacités pédagogiques
– Maitriser les bases des outils bureautiques, (Word, Excel, ….)

Qualités :
–    Autonome
–    Disponible
–    Structuré
–    Rigoureux
–    Organisé

Formations/Expériences :
·      Bac à Bac+2 avec première expérience en management et/ou en centre d’appels

Contrat : 9 mois en CDD puis CDI

Salaire : A partir de 1900€ brut/ mois selon profil

Modalités de travail : du lundi au samedi sur une amplitude horaire de 08h à 20h

Contact : manon@j4s.fr
01.48.07.48.07