Avoir un centre d’appel

4 règles d’or du service client

Avoir un service client dans une entreprise est primordial, plus l’entreprise grandit plus les nombres d’appels entrants et sortants seront importants et nombreux. Ce service client permet que la bonne personne puisse répondre aux appels et donc de la question que l’interlocuteur peut avoir et y répondre le plus précisément possible et être redirigés vers la bonne personne.

Nous allons vous conseiller sur quatre points pour que votre service client reste performant :

Le recrutement

Il est important de ne pas précipiter les recrutements : il faut bien détailler l’annonce de la recherche d’emploi avec toutes les compétences et qualités nécessaires pour le poste, puis de bien faire le tri parmi les candidatures avant et après les entretiens.

La formation des associés

Puis il faut passer par plusieurs étapes de formation dès le premier jour :

Leur montrer comment se déroulent les appels : donner des exemples en les faisant écouter notre discours, leur distribuer des feuilles avec des discours type qu’ils apprendront au fur et à mesure.

Leur montrer un tableau type des objections : pour faire face à toutes éventualités face à des interlocuteurs et à leur doute, questions en tout genre.  Ce tableau peut être modifié par l’associé à tout moment s’il a de nouveaux exemples d’objections car il pourra les réutiliser pour d’autres

Rester proche de vos associés pour que vous puissiez lui souffler des mots ou des conseils s’il ne sait pas quoi répondre.

Personnaliser votre accueil téléphonique

Lorsque vous personnalisez l’accueil téléphonique et le traitement des appels dans votre service client, vous créez un climat de confiance avec vos clients, ce qui augmente leur fidélité et leur propension à vous recommander à l’avenir. Il est crucial que votre message d’accueil et la musique d’attente reflètent l’identité de votre entreprise et transmettent une image positive à l’appelant. La personnalisation nécessite une bonne structure de service client afin que les demandes et les problèmes des clients soient traités de manière individualisée. Cela peut se traduire par le transfert de l’appel d’un client vers le même agent qu’il a précédemment contacté. Interagir avec une personne familière rassure le client et lui donne la sensation d’être bien pris en charge. Enfin, grâce à l’accès à l’historique des échanges et au contexte du client, l’agent peut fournir des réponses personnalisées et une meilleure qualité de service.

Encourager la communication interne pour un centre d’appel plus efficace

Encourager la communication interne est également essentiel pour offrir un meilleur service d’appel aux clients. Lorsque les employés communiquent régulièrement et ouvertement entre eux, ils peuvent partager des informations importantes sur les clients, telles que les préférences, les antécédents d’appels et les problèmes précédemment rencontrés. Cela permet aux agents de mieux comprendre les besoins des clients et de fournir des réponses et des solutions plus personnalisées. Une communication interne efficace permet également de réduire le temps d’attente et le temps de réponse pour les clients. Les agents peuvent facilement contacter d’autres services pour obtenir des informations et des réponses rapides à des questions spécifiques, ce qui permet de réduire le temps d’attente pour le client et d’offrir un service plus efficace et plus rapide. Les entreprises peuvent encourager la communication interne pour améliorer leur service d’appel en organisant des réunions régulières entre les différents services concernés, en utilisant des outils de communication et de collaboration en temps réel, tels que des chats en ligne et des plateformes de partage de fichiers, et en encourageant les employés à partager leurs expériences et leurs connaissances.

Chaque année est desservie un prix du meilleur service clients de l’année, nous sommes fiers que nos intérimaires travaillent pour ces marques-là.