J4S intérim pour l’un de ses clients, un superviseur centre d’appels H/F à Rueil-Malmaison (92).

Vos missions :

Organiser les plannings et les faire respecter : Alerter en cas de surcroît d’activité (sous-effectif, augmentation des flux) et préconiser des solutions de production en cas d’absentéisme
Communiquer les consignes et suivre leur application
Suivre l’atteinte des objectifs de chaque agent
Clarifier les objectifs de l’équipe et de chaque collaborateur
Assister en temps réel les agents
S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau

Manager les conseillers :

Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien
Former, Evaluer la compétence des agents, corriger les écarts
Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites)
S’assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer

Informer :

Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations
Exposer les valeurs de l’entreprise, transmettre les messages de la Direction

Profil :

Bac +2 en gestion/management ou équivalent et/ou expérience significative à un poste similaire
Bilingue anglais (croissance internationale)
Organisé
Dynamique
Rigoureux

Démarrage : Début août

Contrat : 3 mois en intérim puis CDI (35h/semaine)

Rémunération : 2000€ brut par mois + 10% après passage en CDI + 20% prime d’intérim + tickets restaurant

Horaires : du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi 10h00 à 19h00

Contact : anais@j4s.fr

01.48.07.48.07

Superviseur centre d’appels H/F à Rueil-Malmaison (92)